Desde o lançamento do ChatGPT no final de 2022, tem-se falado muito do impacto da Inteligência Artificial (IA) generativa na forma como trabalhamos e vivemos. Existe até uma discussão sobre a "ameaça existencial da IA para a humanidade", que é potencialmente catastrófica ou exagerada, dependendo de quem ouvimos.
No entanto, a IA oferece benefícios interessantes em todos os setores, incluindo o da formação. Já é utilizada na formação digital para melhorar a personalização e fornecer feedback em tempo real aos formandos, entre outras coisas. Mas a velocidade a que a IA se está a desenvolver significa que os responsáveis pela conceção da formação têm agora mais ferramentas à sua disposição, o que acabará por beneficiar o formando.
Patrícia Santos, Director for Group Solutions & Partners do Grupo Cegos, tem testado algumas destas ferramentas para melhorar os processos e os conteúdos do Grupo.
"A IA terá impacto em todas as etapas da formação digital", afirma. "É incrivelmente disruptiva, na vida e na forma como trabalhamos, e vai tornar-se mais avançada muito rapidamente."
Então, qual será exatamente o impacto da IA na formação digital a curto prazo?
Conceção pedagógica
Uma formação digital tem de ser concebida de modo a que os formandos lhe possam aceder, inspirando-se na mais recente pedagogia. E há software disponível para fazer exatamente isso!
O ChatGPT pode facilmente gerar planos de formação com uma sofisticação notável. Outras ferramentas criam cursos automaticamente com base em sugestões do utilizador. Por exemplo, pode agarrar num artigo sobre "como se tornar um melhor gestor de projetos", carregá-lo para o sistema e este irá gerar diapositivos e questionários para facilitar a aprendizagem. Atualmente, o algoritmo produz resultados algo superficiais, conteúdos pouco fiáveis e uma experiência de utilizador (UX) muito básica. No entanto, não demorará muito até que os fornecedores de formação estejam a utilizar este software para criar tutoriais de alta qualidade, poupando horas e horas de trabalho.
O ChatGPT já está a dar respostas superiores a alguns tutoriais na aplicação. Uma vez, a Patrícia Santos teve um problema com o Microsoft Outlook e achou o tutorial da aplicação pouco útil. Em contrapartida, o ChatGPT forneceu uma solução de três passos, em segundos, e resultou. Portanto, já estamos a ver vantagens na utilização da IA, mesmo que atualmente não tenha uma vantagem genuína e autêntica.
Produção
Talvez o maior impacto da IA na formação digital seja na forma como os responsáveis pela conceção da formação selecionam os conteúdos e utilizam o software de IA para criar vídeos, imagens, questionários e muito mais.
Atualmente, por exemplo, o processo de produção de um vídeo profissional é bastante complicado e dispendioso: é necessário contratar atores, montar estúdios e editar cada vídeo.
DESTAQUE:
A velocidade a que a IA se está a desenvolver significa que os formadores têm agora mais ferramentas à sua disposição, o que acabará por beneficiar o formando.
A velocidade a que a IA se está a desenvolver significa que os formadores têm agora mais ferramentas à sua disposição, o que acabará por beneficiar o formando.
Algumas ferramentas permitem-lhe gerar automaticamente vídeos de avatares humanos que apresentam o seu guião. Isto poupa imenso tempo (e dinheiro). No entanto, os resultados são um pouco desajeitados. Quando o Grupo Cegos experimentou os avatares, as reações mostraram que alguns gostaram, mas outros acharam difícil envolver-se com eles, pois faltava-lhes autenticidade. No entanto, isto é o que a IA pode fazer atualmente. No futuro, os criadores resolverão estes problemas iniciais e os resultados serão muito mais impressionantes.
Do mesmo modo, a IA pode ser utilizada para gerar imagens específicas com base nas instruções do utilizador. Estas ferramentas podem produzir resultados surpreendentemente realistas, pelo que os dias de procura de imagens de arquivo que ilustrem de forma correta as suas mensagens poderão em breve ser uma coisa do passado. Basta escrever a frase certa — "formando a olhar com entusiasmo para um ecrã de computador", por exemplo — e a sua imagem é gerada em segundos.
Por último, existem várias ferramentas de tradução alimentadas por IA que podem facilmente interpretar conteúdos de formação para que estes possam ser disponibilizados em várias línguas. Embora o resultado necessite sempre de um olho humano para garantir a exatidão, o processo é acelerado com a capacidade da IA para detetar padrões de discurso e de voz de uma forma relativamente autêntica.
Interações com os formandos
Os modelos de linguagem de grande dimensão, um tipo de algoritmo de IA que utiliza técnicas de aprendizagem profunda para compreender, resumir, gerar e prever novos conteúdos, impulsionaram os avanços da IA. O resultado é um conteúdo que reflete os padrões de escrita humana de uma forma que torna fácil a interação. Embora o feedback em direto não seja nada de novo na formação digital, a sofisticação e o alcance acabaram de aumentar muito, ao ponto de a IA poder agora ser utilizada para orientar, embora de uma forma algo rudimentar.
Algumas ferramentas podem monitorizar as expressões, o tom de voz e a linguagem para dar feedback sobre as competências de apresentação. Outras ferramentas podem produzir cenários de role-play em que o utilizador interage com um avatar virtual, programado para fazer as perguntas certas e responder ao que o utilizador está a dizer, bem como à forma como o está a dizer.
A IA não vai substituir os coaches e/ou formadores tão cedo. No entanto, estas ferramentas dão aos formandos a oportunidade de praticar as suas competências transversais e obter feedback personalizado, exatamente quando precisam.
Tudo isto é impressionante. Mas, tal como acontece com qualquer salto tecnológico, existem limitações e armadilhas.
Em primeiro lugar, há que ter em conta as dimensões éticas. Os grandes modelos linguísticos, por exemplo, baseiam-se em conteúdos existentes produzidos por seres humanos para gerar novo material. Isto tem implicações para os direitos de propriedade intelectual, com os autores e intervenientes preocupados, com razão, com o facto de outros estarem a utilizar o seu trabalho árduo gratuitamente e sem reconhecimento.
As ferramentas de IA também podem ser utilizadas para gerar e difundir desinformação, uma vez que os modelos linguísticos de grande dimensão detetam por vezes fontes que não são fiáveis. É por isso que a verificação dos factos é fundamental quando se utiliza a IA para gerar conteúdos.
Existem também limitações significativas. A IA generativa ainda não é capaz de:
- Fornecer conhecimentos específicos sem o estímulo correto.
- Realizar ações físicas no mundo real.
- Reconhecer e dar feedback a determinados comportamentos.
- Reconhecer, responder e adaptar-se às necessidades pessoais, emocionais e sociais do formando.
- Fornecer aconselhamento personalizado que tenha em conta as circunstâncias únicas do contexto de um indivíduo.
- Fazer julgamentos que exijam raciocínio moral ou ético.
Com o tempo, essas limitações serão reduzidas à medida que a IA se tornar mais sofisticada. E está a ser discutida a implementação de limites legais, para que a IA não se torne tão poderosa que seja difícil de controlar.
No entanto, não há dúvida de que a IA irá desempenhar um papel muito mais importante na formação digital ao longo dos próximos anos.
"Precisaremos sempre de formadores humanos", afirma Patrícia. "Desde a pandemia, as pessoas têm relatado cansaço digital, o que mostra que o toque humano é essencial para a formação. Mas podemos certamente utilizar a IA para melhorar a eficiência, desde que a utilizemos com um objetivo e validemos a autenticidade de todos os conteúdos."
