Quais são as tarefas?
O digital manager assume uma função de maestro, coordenando todas as ações e os membros da sua equipa. O seu objetivo é melhorar a visibilidade da marca na Internet, elaborando planos de ação com vista a gerar mais tráfego para o site da empresaParalelamente, otimiza o volume de negócios graças ao aumento da taxa de conversão. Para alcançar estes objetivos, deve analisar os dados para proceder aescolhas estratégicas. Em função destes dados, estabelece os objetivos e as prioridades a curto e longo prazo.
Definir o plano de ação
Quando inicia funções, o digital manager deverá ter conhecimento da política da empresa, conhecer os produtos/serviços propostos, os clientes e a imagem da marca. Tendo por base estas informações, determinará as estratégias de marketing a adotar a fim de ir ao encontro dos objetivos previamente traçados. Assente num orçamento definido pela direção de marketing.
O e-mailing
Para gerar tráfego, nada melhor que uma estratégia de e-mailing. Esta poderosa ferramenta de comunicação consiste na elaboração de uma campanha de marketing por e-mail. É muito eficaz para aumentar a notoriedade de uma empresa, bem como para garantir um ROI elevado. Adapta-se perfeitamente a todos os suportes digitais, sejam eles umcomputador de secretária,portátil ou smartphone. Ao optar por esta estratégia de comunicação, a empresa alcança a comunidade, independentemente do equipamento que utiliza. Para elaborar a campanha, o digital manager, em conjunto com a equipa, define o tipo de e-mailing a enviar ao público-alvo. O envio de e-mails em massa, por exemplo, visa fornecer informações, ao passo que o envio de e-mails de notificação permitemalertar o utilizador para um acontecimento específico.
O CRM
O digital manager decide, juntamente com a sua equipa interna ou com os prestadores de serviços externos, a implementação de ferramentas de otimização, como, por exemplo, o CRM. Com esta ferramenta, as empresas podem comunicar com os seus clientes nas redes sociais. Assim, é possível estabelecer uma relação de confiança e determinar quais os clientes mais relevantes para a empresa. Para tal, mediante a realização de compras on-line, o utilizador alimenta uma base de dados com informações pessoais. A partir destes dados, o responsável de marketing digital decide qual a estratégia de marketing utilizar para fidelizar os seus clientes. SMS, pontos de fidelização, presentes de boas-vindas: todas as estratégias que podem ser utilizadas para encontrar diferentes métodos para conhecer e manter a ligação público final. Graças ao CRM, a empresa tem um perfil de cada um dos seus clientes e conhece o comportamento da sua audiência.
O marketing de conteúdo
O responsável digital gere o marketing de conteúdo através da criação de conteúdos de grande valor. Estes conteúdos devem, efetivamente, ser adaptados às necessidades dos clientes e às da sua empresa. Em B2B, o digital manager dá prioridade a três tipos de conteúdos de marketing digital: blogues, relatórios e e-books. Estes últimos permitem atrair e converter os potenciais clientes em compradores. São, igualmente, eficazes para fidelizar os parceiros profissionais.
O SEM
O digital manager ocupa-se também da definição do SEM. Este acrónimo, que significa search engine marketing, refere-se às diferentes técnicas que visam explorar a pesquisa de informação na web, com vista a otimizar a posição de um site nos resultados dos motores de busca. O site é, efetivamente, a montra completa e verdadeira da marca. Deve, portanto, incluir conteúdos únicos e aparecer no topo da primeira página do Google, para gerar mais tráfego.
Coordenar equipas
Depois de definir claramente o projeto, o digital manager apresenta-o claramente à equipa. De acordo com o objetivo estabelecido, pode trabalhar com um community manager, um content manager, um copywriter digital ou, ainda, com colaboradores do serviço de marketing. O digital manager terá igualmente a possibilidade de procurar os prestadores de serviços que, por sua vez, intervirão no projeto. Acompanhando o trabalho da sua equipa interna e externa, deve refletir constantemente sobre os novos meios para aumentar a visibilidade da sua empresa na web.
