Quais são as suas tarefas?
Com o objetivo de maximizar os pontos de contacto entre o utilizador digital e a marca, o responsável de marketing digital deve executar diferentes tarefas, tais como:
Implementação de uma estratégia de acompanhamento
O responsável de marketing digital deve analisar o posicionamento dos produtos e serviços na web e nos mercados digitais. Para conseguir inovar, deve compreender e avaliar as tendências e dinâmicas atuais. O mesmo acontece em relação às novas necessidades dos utilizadores, principalmente no que toca à relação com as redes sociais. Deve igualmente analisar se a estratégia digital da sua empresa é consistente, bem como avaliar o impacto das novas tendências nos produtos e serviços existentes ou em desenvolvimento.
Criação de uma estratégia de marketing
Cabe ao responsável de marketing digital criar os projetos relacionados com promoções digitais ou serviços interativos. Tendo em conta as restrições financeiras, técnicas e jurídicas, deve refletir os conceitos em produtos e serviços inovadores. Deve ainda definir o posicionamento e a estratégia de marca do site, bem como a estratégia de otimização de tráfego. Por último, definir e implementar a estratégia para as principais redes sociais.
Criação e lançamento de novos serviços
O responsável pela inovação e estratégia, na web, assegura a criação das gamas de serviços e ofertas para os clientes, que responsáveis de produto darão seguimento. Trata ainda de estabelecer as parcerias na Internet, bem como os eventos para o lançamento de novos produtos ou serviços. É também responsável pela definição e gestão do orçamento de marketing e pela supervisão das equipas responsáveis pela execução do projeto. Além disso, com a colaboração do departamento de vendas, deve planear e coordenar as diferentes fases de implementação de produtos e/ou serviços.
Acompanhamento das operações de marketing
O responsável de marketing digital assegura o cumprimento dos orçamentos de marketing estipulados, assim como o impacto das ações, medindo, por exemplo, a eficácia das campanhas. Em colaboração com os responsáveis de produto, definirá as medidas de correção necessárias. É ainda responsável pelo reporting qualitativo e quantitativo e pela análise de retorno do investimento (ROI).
A gestão das equipas
O responsável de marketing digital deve explicar e defender os projetos internamente. É ele quem planifica e coordena os diferentes projetos, assim como sensibiliza as equipas para a escuta ativa e para a identificação de necessidades dos clientes. Deve ainda assegurar o reporting às direções competentes, como a direção-geral ou a direção financeira.
Outras tarefas
As tarefas do responsável de marketing digital podem variar em função de dois critérios: o tamanho e a natureza das empresas, por um lado, e a área de especialização, por outro lado.
Numa estrutura pequena, o responsável de marketing digital poderá ter de realizar também as operações de marketing operacional. Numa grande empresa, supervisiona os gestores de marketing que, por sua vez, gerem os responsáveis de produto.
Em contexto de agência, o responsável de marketing digital propõe uma estratégia que será implementada pelos responsáveis de produto da empresa. Em contexto de empresa, supervisiona uma equipa e gere os projetos.
No que respeita a especialização, dependendo da atividade da empresa, o responsável de marketing digital pode restringir a sua área de intervenção a um tipo de produto ou serviço: redes sociais, aplicações móveis, TV interativa etc.
