Team Manager

O que é um Team Manager?

O Team Manager (TM) ou gestor de equipa tal e qual o conhecemos no século XXI é muito diferente do antigo team manager, que atuava simplesmente como ponte entre os colaboradores e a direção.

O TM de hoje está a tornar-se cada vez mais eficiente, inovador, flexível e colaborativo, à medida que se multiplicam as expectativas, e estas se tornam mais exigentes e diversificadas. O team manager deve, portanto, possuir competências e aptidões intrínsecas, até porque grande parte da motivação dos colaboradores irá sempre depender de si próprio.

O TM pode trabalhar numa microempresa, numa PME ou num grande grupo. A sua intervenção pode ser feita nas mais variadas áreas, como, por exemplo, transportes, empresas industriais, comércio, etc. Exige-se que tenha um conhecimento aprofundado dos desafios e do ambiente profissional em que está inserido. Contribui para a elaboração da estratégia da organização, considerando os meios implementados para o respetivo acesso rápido e eficaz. Para tal, é responsável pela gestão e pelo bom funcionamento da sua equipa.

Que função desempenha?

O manager de equipa deve construir e manter uma relação estável e saudável com os seus colaboradores para conseguir obter resultados positivos. A sua equipa deve ser constituída por pessoas automotivadas e deve ser adotado como referência o princípio de 20/80: 20% do tempo e da energia despendida deve dar origem a 80% de uma equipa de elevada performance.

O desempenho desta função requer muita humildade e algum bom senso. O TM possui, efetivamente, um papel crucial dentro da organização, pois é responsável pela criação de um ambiente agradável e de boas condições no trabalho.

A motivação da sua equipa é o seu principal objetivo. E a motivação anda de mãos dadas com o desenvolvimento da performance e, portanto, com o cumprimento dos objetivos relacionados com a rentabilidade. O team manager tende, por isso, a passar cada vez mais tempo a impulsionar, acompanhar e incentivar a inovação – a fazer evoluir a equipa e concentrar-se nas relações internas e externas.

O papel do manager de equipa é, portanto, trabalhar antecipadamente com os seus colaboradores, com vista a dar pistas, de forma discreta, sobre a nova performance a adotar. Na maioria das vezes, isto implica procurar e encontrar o significado das ações de cada colaborador e o lugar que este ocupa na equipa. A melhor forma de aumentar o volume de negócios e as margens é, portanto, desenvolver o capital humano interno. E tudo isto sem custos adicionais!

Quais são as suas tarefas?

No que diz respeito à intervenção na estratégia da organização, este profissional é responsável por múltiplas tarefas essenciais – não é por acaso que é frequentemente comparado a um canivete suíço.

Gerir a atividade

A fim de monitorizar os objetivos coletivos e individuais da equipa, o TM pode utilizar dashboards e ferramentas adaptadas, como é o caso do método SMART. Pode, simultaneamente, utilizar indicadores de performance e identificar os pontos de vigilância em que se deve concentrar. Desta forma, determina a carga de trabalho e os participantes necessários. Posteriormente, serão discutidos vários assuntos com os colaboradores: que resultados foram obtidos na semana anterior? Que dificuldades foram encontradas? Correu tudo bem? Quais são as lições que podemos retirar?

É igualmente necessária uma análise do desempenho da atividade. Nesta perspetiva, o manager de equipa deve assegurar o cumprimento dos regulamentos em vigor e dos procedimentos relativos à segurança. Por último, deve estar atento aos desenvolvimentos relacionados com a sua atividade.

Ajudar a equipa

O team manager ajuda o seu grupo de trabalho a avançar, fornecendo-lhes os meios que conduzem ao sucesso pessoal e, consequentemente, ao sucesso da organização. Por vezes, poderá ter de recorrer a uma sessão de coaching com o objetivo de motivar os seus colaboradores a fazerem um esforço adicional para alcançarem os seus objetivos. Poderá ser necessário ajudá-los a desenvolver as suas competências. Isto pode traduzir-se na partilha de experiências e na organização de ações de formação. Em alguns casos, o TM pode fazer com que os intervenientes evoluam autonomamente – e quanto mais alargarem o seu campo de ação, maior será a sua autonomia. Tornam-se responsáveis, capazes de trabalhar sozinhos sem ajuda externa e assumem a responsabilidade pelas suas escolhas e pelos seus erros. Todos trabalham em conjunto para melhorar a eficiência, produtividade e reputação da empresa.

Organizar e planear a atividade das equipa

O team manager deve estabelecer um cronograma e monitorizar as atividades dos seus colaboradores. Estas são as verdadeiras alavancas da motivação e produtividade mais importantes. Permitirão gerir diariamente as prioridades e urgências. O TM deve então organizar o seu tempo e o da sua equipa para evitar assuntos banais. Deve também quantificar o tempo despendido ao telefone, em encontros, viagens e reuniões.

Contribuir para o crescimento dos colaboradores e desenvolver talentos

Para ajudar os colaboradores a crescer, o team manager deve, acima de tudo, saber valorizá-los e reconhecer o seu envolvimento na empresa. É importante obter reconhecimento de vez em quando, pois incentiva-nos a dar o máximo. O TM deve informar a sua hierarquia se for necessário apoio (coaching, formação, etc.) para o desenvolvimento das competências de cada colaborador.

O TM deve reservar tempo para ouvir a sua equipa. Para o fazer, deve adaptar-se à gestão situacional, o que implica a organização de sessões de discussão individual e em grupo. É frequente vê-lo envolvido no recrutamento de colaboradores, já que é a pessoa mais capacitada para encontrar o candidato mais adequado para o cargo.

Elaborar relatórios da sua atividade

Sob a responsabilidade de um superior, o manager de equipa deve redigir relatórios periódicos e regulares para permitir a monitorização das operações realizadas pela equipa. Esta alternativa permite-lhe cumprir as restrições orçamentais. Quando são alocados recursos, o manager não deve excedê-los.

Colaborar com a rede de parceiros internos e externos

Tendo em conta que ocupa uma posição central dentro da empresa, o manager de equipa está em contacto com vários departamentos. Assim, deverá coordenar as informações e os dados para fazer o melhor uso possível dos mesmos. Além disso, será solicitado por outros departamentos da empresa, mas também, e sobretudo, por empresas externas, especialmente clientes. Espera-se, portanto, que facilite as referidas relações e toda a comunicação.

Que competências são essenciais?

 

O team manager deve ser um excelente comunicador. Deve estar familiarizado com as regras básicas e com todas as formas de comunicação (entrevista, reunião, digital etc.). O TM deve utilizar uma comunicação assertiva e saber dizer “não”, se necessário. De facto, muitos problemas dentro de uma empresa são o resultado de uma comunicação deficiente. O TM deve ser capaz de ouvir, questionar e reformular; entrar em cena para gerir as exigências e as relações conflituosas no seio da equipa. Um team manager que se preocupa com os seus colaboradores deve adaptar o seu discurso à sensibilidade do seu interlocutor, sem tomar partido.

São também necessárias boas capacidades de relacionamento e autoridade natural para desempenhar esta função. E por se tratar de um cargo de grande responsabilidade, o rigor e a boa capacidade analítica são também caraterísticas de um bom team manager. O TM deve dar o exemplo aos seus colaboradores. Deve também ter um pensamento positivo perante a adversidade. É uma qualidade que o preservará diante de um fracasso. Se necessário, será capaz de recuperar melhor e corrigir as suas decisões. Para ele, este fracasso será visto como uma oportunidade para aprender e fazer melhor.

É essencial ter uma boa resistência ao stress. O team manager será confrontado com variadíssimas situações, algumas mais complexas do que outras. Pessimismo, mau humor e descontentamento não devem fazer parte do seu vocabulário. Além disso, deve ser capaz de equilibrar a sua vida profissional e pessoal.

Os novos desafios para o team manager prendem-se com o rápido desenvolvimento de novas competências com vista a antecipar futuras tarefas e necessidades dos seus colaboradores.

Qual a formação necessária?